Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En apoyo y prevención para una vida saludable, responsable del sitio vivircondiabetes.org y del contenido de Vivir con Diabetes – Educación, nos comprometemos a garantizar procesos claros, justos y conformes a la legislación mexicana aplicable para la devolución y el reembolso de productos y servicios. Esta página describe los derechos de las personas consumidoras, los procedimientos internos, plazos, excepciones y las vías de contacto para resolver cualquier inconformidad.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web vivircondiabetes.org para productos físicos (por ejemplo, materiales impresos, dispositivos de apoyo educativo) y a las condiciones aplicables para servicios o contenidos digitales ofrecidos por Vivir con Diabetes – Educación. Además de lo aquí establecido, los casos específicos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa sanitaria vigente en México (COFEPRIS) cuando corresponda.

Derechos del consumidor conforme a la normativa mexicana

En México, los consumidores cuentan con protecciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Entre los principios que orientan nuestra política se encuentran:

Transparencia: información clara sobre el producto o servicio antes de la compra.
Protección contra prácticas comerciales abusivas o engañosas.
Acceso a mecanismos de reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando el bien o servicio sea defectuoso o no corresponda a lo ofrecido.
Respeto a las disposiciones sanitarias y de seguridad aplicables a productos relacionados con la salud.

Ante cualquier duda sobre sus derechos como consumidor, puede consultar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad sanitaria competente (COFEPRIS).

Condiciones generales de devolución

Para facilitar un servicio eficiente y conforme a la normativa, establecemos las siguientes condiciones generales:

Período para devolución por cambio de opinión: Los clientes pueden solicitar la devolución de productos no abiertos y en condiciones comerciales (empaque y etiquetas intactas) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Productos defectuosos o no conformes: Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocasionados en transporte o no coincide con lo descrito, podrá solicitarse la devolución o el cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Servicios y contenidos digitales: Debido a la naturaleza de los contenidos y servicios digitales, las devoluciones están sujetas a evaluación caso por caso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; en general, los contenidos digitales descargados o servicios consumidos no son reembolsables, salvo cuando exista un incumplimiento comprobable por parte de Vivir con Diabetes – Educación.
Productos relacionados con la salud y suplementos: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos que sean suplementos, muestras o consumibles no podrán devolverse una vez abiertos o con el sello de garantía violado. Si recibe un artículo en mal estado, comuníquese con nosotros para su evaluación y posible reembolso o sustitución.

Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, siga estos pasos:

Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al +52 60 8954 4566 indicando su número de pedido, nombre completo, fecha de compra y motivo de la devolución. También puede utilizar los canales de contacto habilitados en vivircondiabetes.org.
Evaluación y autorización: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, si corresponde, emitirá una autorización de devolución (RMA) y le indicará la dirección y condiciones para el envío del producto. No acepte devolver el producto a direcciones distintas a las comunicadas por nuestro equipo, para evitar pérdidas o fraudes.
Preparación del envío: Empaque el producto en su empaque original y acompañe la documentación solicitada (factura o comprobante de compra, copia de la autorización). Si el empaque original está dañado y esto afecta la identificación del producto, informe al equipo para recibir instrucciones específicas.
Recepción e inspección: Al recibir el producto, realizaremos una inspección técnica y de integridad para confirmar la condición reportada.
Resolución: Si la devolución es aprobada, procederemos con la reparación, sustitución o reembolso según corresponda. Notificaremos por correo electrónico el resultado y los pasos siguientes.

Plazos y forma de reembolso

Los plazos estimados son los siguientes:

Confirmación de recepción y evaluación inicial: dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestro centro de devoluciones.
Resolución final (aprobación o rechazo): dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción para casos comunes; para reclamaciones que requieran análisis técnico o peritaje, podrá extenderse conforme a la normativa aplicable y se le informará oportunamente.
Procesamiento del reembolso: una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. Los tiempos adicionales pueden variar según el emisor de la tarjeta, la plataforma de pago o la institución bancaria (generalmente entre 3 y 30 días hábiles, dependiendo del proveedor).

Responsabilidades y costos

El costo del envío de devolución será responsabilidad de la empresa sólo cuando:

El producto recibido sea incorrecto, esté defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte atribuibles a Vivir con Diabetes – Educación o al transportista utilizado por nosotros.
Haya un error comprobable en el procesamiento del pedido por parte de nuestra tienda.

En casos de devoluciones por cambio de opinión, los costos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción o condición específica. No aplicamos cargos por reposición salvo que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de integridad establecidas en esta política.

Excepciones y productos no retornables

Por razones sanitarias, legales y de seguridad, no aceptamos la devolución de los siguientes productos, salvo en caso de defecto comprobado:

Productos cuyo sello de seguridad o empaque primario haya sido abierto o violado (suplementos, muestras, kits médicos, etc.).
Contenido digital descargable o servicios una vez que hayan sido entregados y/o consumidos, salvo incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.
Productos personalizados o fabricados bajo especificación del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
Artículos ofrecidos en liquidación o con aviso explícito de no devolución al momento de la compra, siempre que dicha condición haya sido claramente informada antes de la compra.

Garantías

Los productos adquiridos en vivircondiabetes.org cuentan con las garantías legales correspondientes cuando exista defecto de fabricación o vicios ocultos. La garantía puede implicar reparación, sustitución o reembolso según lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás regulaciones aplicables. Para ejercer la garantía, el consumidor debe presentar la documentación comprobatoria (ticket o factura) y seguir el proceso descrito en esta página.

Productos con garantía del fabricante

Algunos productos pueden incluir garantía directa del fabricante. En ese caso, además de la asistencia ofrecida por nuestra tienda, usted podrá acudir al fabricante conforme a los términos y condiciones que dicho fabricante ofrezca. En todos los casos, proporcionaremos información y apoyo para agilizar la gestión de la garantía.

Resolución de controversias y autoridades competentes

En caso de divergencias o disputas, intentaremos primero una solución amistosa a través de nuestros canales de atención. Si no se logra un acuerdo, los consumidores pueden recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o al mecanismo de protección al consumidor que corresponda. Para cuestiones relativas a la seguridad sanitaria de productos relacionados con la salud, podrá intervenir la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).

Información de contacto de Vivir con Diabetes – Educación:

Nombre de la empresa: apoyo y prevención para una vida saludable
Sitio web: vivircondiabetes.org
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 60 8954 4566

Protección de datos y confidencialidad

Al procesar una devolución o reembolso recopilamos y utilizamos datos personales mínimos necesarios para gestionar la solicitud (nombre, correo, número de pedido, dirección y datos bancarios cuando sean necesarios para el reembolso). El tratamiento de datos se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales. No compartiremos sus datos con terceros salvo para efectos estrictamente necesarios para gestionar la devolución (por ejemplo, con la empresa de paquetería o con la entidad financiera para procesar el reembolso).

Recomendaciones y buenas prácticas

Revise su pedido al recibirlo y conserve el empaque y la factura hasta que se cumpla el periodo de verificación.
Si detecta daños en el momento de la entrega, anote la observación en el acuse del transportista y tome fotografías antes de abrir el paquete.
Si tiene dudas sobre la elegibilidad de una devolución, contacte a nuestro equipo antes de enviar el producto.

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, regulatorios o operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en vivircondiabetes.org y, cuando proceda, se le informará a través de los canales de contacto registrados.

Contacto y atención al cliente

Para iniciar una devolución, solicitar información adicional o presentar una queja, utilice los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 60 8954 4566 (horario de atención: consulte en vivircondiabetes.org)
Formulario de contacto disponible en vivircondiabetes.org/contacto

Agradecemos su confianza en Vivir con Diabetes – Educación. Nuestro compromiso es atender sus solicitudes de manera profesional, transparente y conforme a la normativa mexicana para proteger sus derechos como consumidor.

Última actualización: consulte la fecha de vigencia en vivircondiabetes.org para confirmar que está consultando la versión más reciente de esta política.