Términos y Condiciones de uso
Bienvenido a Vivir con Diabetes – Educación, disponible en vivircondiabetes.org. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio, la contratación de servicios o la compra de productos y materiales educativos ofrecidos por apoyo y prevención para una vida saludable (en adelante «la Empresa»). Al acceder, navegar, registrarse o contratar cualquier producto o servicio en este sitio usted acepta y se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, por favor no utilice este sitio ni realice compras o contrataciones.
Información de la Empresa y contacto
Razón social: apoyo y prevención para una vida saludable
Sitio web: vivircondiabetes.org
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 60 8954 4566
Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes, usuarios, clientes, proveedores y terceros que interactúen con los contenidos, servicios, cursos, materiales, productos digitales o físicos y cualquier otra oferta disponible en vivircondiabetes.org. Se consideran parte integral de la relación jurídica entre la Empresa y el Usuario, sin perjuicio de la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos.
Definiciones
- Usuario: toda persona que accede o utiliza el sitio o contrata servicios o productos ofrecidos.
- Cliente: Usuario que realiza una contratación o compra.
- Servicios: cursos, contenidos educativos, asesorías, talleres y otros bienes o prestaciones ofrecidas por la Empresa.
- Sitio: vivircondiabetes.org y sus subpáginas vinculadas.
Aceptación de las condiciones y modificaciones
El uso del Sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en el Sitio. Las modificaciones serán aplicables a las relaciones contractuales futuras; en caso de renovaciones o nuevas contrataciones, se considerará aceptada la versión vigente en el momento de la contratación.
Acceso y uso del sitio
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente del Sitio, respetando la legislación aplicable, los derechos de la Empresa y de terceros, y evitando actividades que dañen, inutilicen o perjudiquen la funcionalidad del Sitio o de sus contenidos. Queda prohibido el uso de robots, spiders, scrapers o cualquier otro instrumento automatizado para extracción masiva de datos sin autorización expresa.
Registro y cuenta de usuario
Para acceder a ciertos servicios o realizar compras, el Usuario podrá necesitar registrarse y crear una cuenta. El Usuario se obliga a proporcionar datos veraces y actuales, y a mantenerlos actualizados. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, incumplimiento de estos Términos o por razones de seguridad.
Oferta, contratación y formación del contrato
Las ofertas de productos y servicios publicadas en el Sitio constituyen una invitación a contratar su objeto. El proceso de contratación se formaliza cuando el Cliente realiza el pedido y recibe la confirmación por correo electrónico. La confirmación contiene los datos esenciales de la compra: producto o servicio contratado, precio, impuestos aplicables, gastos de envío en su caso, forma de pago y datos para contacto.
Precios, impuestos y facturación
Todos los precios publicados en el Sitio son expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario. Los precios podrán incluir o excluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA); en la página de pago se mostrará el desglose aplicable. La Empresa se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de cálculo en los precios publicados. Si ya se hubiera realizado el pago y existiera una corrección, la Empresa informará al Cliente y le ofrecerá alternativas.
A solicitud del Cliente, se podrá emitir factura fiscal conforme a la legislación vigente en materia de comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI). El Cliente deberá proporcionar los datos fiscales necesarios al realizar la compra o dentro del plazo indicado en la sección de facturación del Sitio.
Formas de pago y seguridad
La Empresa pone a disposición métodos de pago electrónicos seguros. Para la protección de los datos de pago se utilizan mecanismos de encriptación y plataformas de pago que cumplen con estándares de seguridad. La Empresa no almacena información sensible de tarjetas de crédito fuera de las plataformas de pago externas que lo habilitan. El Usuario acepta que la Empresa no será responsable por fraudes originados en el uso indebido de los medios de pago por parte de terceros cuando la seguridad haya sido comprometida fuera del control razonable de la Empresa.
Envíos y entrega
Para productos físicos, la Empresa indicará los plazos estimados de entrega, que podrán variar según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los tiempos comunicados son aproximados y no constituyen plazo esencial. Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra. En caso de retrasos significativos o imposibilidad de entrega, la Empresa notificará al Cliente para acordar alternativas.
Para servicios o productos digitales (descargables o acceso a plataformas), la entrega se realiza mediante el envío de credenciales, enlaces de descarga o la activación del servicio en la cuenta del Usuario, según lo descrito en la confirmación de compra.
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
La Empresa atiende las solicitudes de devolución y reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables en México. Las condiciones generales son las siguientes:
- Productos físicos: se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación o incumplimiento de lo ofertado, siempre que se informe en el plazo razonable y el producto esté en las condiciones requeridas según la política indicada al momento de la compra. Los costos de devolución podrán ser asumidos por la Empresa cuando la devolución se deba a responsabilidad de la misma; en otros casos podrán ser a cargo del Cliente.
- Productos digitales y cursos: debido a la naturaleza intangible, salvo casos de incumplimiento o fallas técnicas atribuibles a la Empresa, las cancelaciones y reembolsos podrán ser limitados una vez que el acceso haya sido proporcionado o el contenido descargado. Se ofrecerá soporte técnico y, en su caso, soluciones alternativas razonables.
- Servicios y clases en vivo: las cancelaciones y reprogramaciones se manejarán de acuerdo con las condiciones específicas publicadas al contratar cada servicio.
Para iniciar un trámite de devolución o reclamación, el Cliente deberá contactar a [email protected] indicando número de pedido, descripción del motivo y evidencias necesarias. La Empresa dará respuesta y propondrá resolución conforme a la normatividad aplicable y de buena fe.
En caso de controversia no resuelta amistosamente, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos por la ley.
Protección de datos personales
La Empresa recaba y trata datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento. Los datos se utilizarán para la gestión de pedidos, prestación de servicios, facturación, envío de comunicaciones comerciales y mejoras en la experiencia. La información detallada sobre la finalidad del tratamiento, derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), transferencias y medios para ejercerlos se encuentra en la Política de Privacidad publicada en vivircondiabetes.org/politica-de-privacidad. Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, diseños, imágenes, logotipos, videos, programas, bases de datos y materiales formativos son propiedad de la Empresa o de terceros autorizados y están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual y derechos de autor. Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito de la Empresa. Quedan reservados todos los derechos.
Responsabilidad y limitación de daños
La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio actualizado y libre de errores, sin embargo no garantiza la continuidad, disponibilidad ininterrumpida o la ausencia de fallos. En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los servicios contratados, salvo que exista responsabilidad por dolo o negligencia grave conforme a la legislación aplicable.
Enlaces a terceros y contenidos externos
El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Estos enlaces se ofrecen únicamente como referencia y la Empresa no asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de esos sitios. El acceso a enlaces externos se realiza bajo el propio riesgo del Usuario.
Obligaciones del Usuario y conductas prohibidas
- No utilizar el Sitio para fines ilícitos, inmorales o contrarios a estos Términos.
- No enviar, difundir o almacenar contenidos que vulneren derechos de terceros, incluidas marcas, datos personales, secretos industriales o derechos de autor.
- No introducir malware, virus o cualquier código que pueda afectar el Sitio o usuarios.
- No suplantar identidad ni proporcionar informaciones falsas en el registro o en comunicaciones con la Empresa.
Indemnización
El Usuario y Cliente acuerdan indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones, responsabilidades, pérdidas, daños y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Sitio o de la violación de derechos de terceros.
Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, tales como huelgas, pandemias, desastres naturales, cortes de servicios públicos, actos de autoridades o fallas tecnológicas generales. En tales supuestos, las obligaciones serán suspendidas temporalmente durante la duración del evento de fuerza mayor.
Duración y terminación
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Sitio esté en operación o hasta que sean reemplazados por una versión actualizada. La Empresa podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario o Cliente cuando exista incumplimiento de estos Términos, indicios de fraude, abuso o riesgos a la seguridad del Sitio, notificando al interesado cuando ello sea posible.
Notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con las compras, incidencias, reclamaciones o soporte deberán dirigirse al correo electrónico [email protected] o al teléfono +52 60 8954 4566. La Empresa podrá enviar notificaciones por correo electrónico o a través de avisos en el Sitio.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación aplicable disponga otro mecanismo de protección al consumidor. Asimismo, los consumidores podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de sus derechos.
Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considerara inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será separada y no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.
Disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el Usuario con respecto al uso del Sitio y la contratación de productos y servicios en vivircondiabetes.org, sustituyendo cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito. Para cualquier duda, comentario o reclamación, por favor contacte a [email protected] o al teléfono +52 60 8954 4566.
Aceptación
Al utilizar este Sitio y/o contratar cualquier servicio o producto ofrecido en vivircondiabetes.org, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Última actualización: fecha de publicación en el Sitio. Para conocer la versión vigente consulte siempre vivircondiabetes.org/terminos-y-condiciones